“Bene, ottima iniziativa” afferma Massimiliano Dona, presidente dell’Unione Nazionale Consumatori, commentando l’avvio da parte di Bankitalia dell’esercizio pilota di mystery shopping per verificare in incognito come le banche interagiscono con i clienti.
“E’ importante che ogni Authority di vigilanza lo faccia per tutelare meglio i soggetti più deboli del rapporto, ossia i consumatori. Auspichiamo, comunque, quando l’esercizio pilota sarà finito, che nei casi più gravi, quando dolosamente si occultano informazioni rilevanti ai clienti o si danno addirittura notizie ingannevoli, che dalla visita possa conseguire autonomamente l’avvio di procedure sanzionatorie” conclude Dona.